Toyota lidera pesquisa de clientes satisfeitos

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A Toyota foi eleita a montadora com maior índice de satisfação entre os proprietários de carros novos. A conclusão veio do resultado da pesquisa “VOSS Brasil 2013 – Vehicle Ownership Satisfaction StudySM”, divulgado recentemente pela consultoria J.D Power do Brasil.

São quatro os fatores avaliados pela pesquisa para medir a satisfação dos proprietários: custo de propriedade (consumo de combustível, valor do seguro e custo de manutenção/conserto), experiência pós-venda, design e desempenho (como conforto e recursos) e qualidade e confiabilidade do veículo. Em uma escala que chega a um total de 1.000 pontos, a Toyota alcançou a média geral de 816 pontos para conseguir ser eleita a melhor montadora.

Este ano foram realizadas 8.387 entrevistas online com proprietários de veículos novos no Brasil, ente 12 e 36 meses de propriedade. O VOSS foi realizado entre abril e junho e inclui 73 modelos de carros.

 

 

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